Гомельчанка осталась разочарована туром. Суд расторг договор и помог возместить моральный вред
Гомельчанка осталась разочарована туром на Кубу, суд Центрального района Гомеля защитил права потребителя туристических услуг. Подробности дела сообщили в Гомельском областном суде.
Суть претензии гомельчанка изложила в заявлении суду. Вместе с сыном она решила отправиться на отдых на Кубу осенью 2025 года. Через турагента заключила договор. В пакет туруслуг были включены перелет по маршруту Москва — Ольгин — Москва и размещение в четырехзвездочном отеле.
Женщина указала, что туруслуга была оказана некачественно. В частности, изменен маршрут путешествия, отель размещения, время вылета смещено более чем на сутки, что сказалось на количестве дней путешествия. Об этих обстоятельствах, по данным суда, ответчик знал до начала тура, однако клиента не проинформировал.
«Информация о погодных условиях и объявлении штормового предупреждения на курорте была известна за три дня до начала тура на официальном сайте Министерства транспорта Республики Куба. На сайтах посольств были данные о закрытии аэропорта и неблагоприятных погодных условиях, начиная с 26 октября 2025 года. Аэропорт Ольгин был закрыт с 27 октября 2025 года до 30 октября 2025 года. Истица обращалась к турагенту на официальный сайт туристического оператора с требованием о переносе тура или расторжении договора, однако турагент сообщила, что оснований ни для переноса дат тура, ни для расторжения договора не имеется», — рассказали в областном суде.
Гомельчанка прибыла в аэропорт, однако вылет был перенесен более чем на сутки. Это автоматически уменьшило количество дней путешествия. Кроме того, ответчик организовал перевозку по другому маршруту, не предупредив клиентку. А о замене места размещения истица узнала в тот момент, когда расторгнуть договор в одностороннем порядке уже не могла.
«Женщину с сыном заселили в другой отель, худшего качества. Там было полное отсутствие еды во временной промежуток между приемами пищи, наличие насекомых в пище, номер имел заброшенный вид, сломаны розетки и сантехника. Все это зафиксировано на фотоснимках», — указали в суде. Женщина подала претензию турпредприятию. Ответчик частично признал ее.
Туристка пояснила суду, что из-за некачественной услуги ей и ее сыну причинен моральный вред. Из-за непредоставления достоверной информации о туре, она не получила то качество услуг, на которое рассчитывала, вместе с сыном испытали негодование и разочарование от отдыха. Женщина просила окончательно расторгнуть договор оказания услуг и возвратить внесенные за тур 7,5 тыс. рублей, а также взыскать в ее пользу и в пользу сына компенсацию морального вреда в размере 1 тыс. рублей.
«Из материалов дела следует, что истица до фактического начала тура неоднократно обращалась к ответчику с вопросами о замене тура в связи с размещением в интернет-источнике сведений о вероятном заходе на Кубу урагана «Мелисса», с просьбой уточнить у туроператора о переносе даты или избрании другого направления. В открытом доступе была информация о том, что тропический шторм затронет Кубу и что последствия урагана не позволяют курорту Ольгин принимать рейсы и обеспечить отдыхающим должный уровень комфорта. Ответчик же не сообщил истице о невозможности оказания заявленной туруслуги и не отказывался от ее оказания, также не рассказал об изменении маршрута, места размещения и сроков туристического путешествия», — указали в суде.
Решением суда Центрального района Гомеля расторгнут договор оказания туруслуг. С ответчика взыскано более 7,5 тыс. рублей, а также по 500 рублей компенсации морального вреда в пользу истицы и ее сына. Также судом разрешен вопрос о судебных расходах.
Судебная коллегия по гражданским делам Гомельского областного суда проверила обоснованность и законность этого решения, оставив его без изменения. Оно вступило в законную силу.
