Без очередей и хождения по кабинетам. Как работает служба «одно окно» в Минске
В Беларуси 20 лет назад была создана служба «одно окно» как эффективный способ свести бюрократию и хождение по кабинетам ведомств к минимуму. Начав с 18 административных процедур, система постепенно выросла до 300. А перечень вопросов, которые граждане могут решить в одном месте, постоянно расширяется. Корреспондент газеты «7 дней» узнал, как сегодня работает эта служба.
Минимум бюрократии — максимум результата
Всего в стране работает 158 служб «одно окно»: в каждом районе Минска, а также во всех областных и районных центрах. Специалисты помогают жителям решать широкий спектр вопросов — от бытовых до тех, что связаны со значимыми жизненными ситуациями. Здесь принимают заявления об оформлении ребенка в детский сад, постановке на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, назначении пособий, регистрации домашних животных, а также оказывают содействие в решении вопросов землепользования и строительства.
— Среди минчан услуги службы с каждым годом становятся все более востребованными. Ежедневно к нам обращается около 200-300 горожан, и поводов, по которым они приходят, становится больше. В текущем году по Минску осуществлено более 294 тыс. административных процедур, что на 70 тыс. больше, чем за аналогичный период 2025-го. Такой рост обращений связан с совершенствованием законодательства в области административных процедур, а также с расширением перечня приема документов, — поясняет начальник отдела информационного обслуживания службы «одно окно» Октябрьского района Любовь Корзюк и добавляет, что чаще всего население обращается по вопросам постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, согласования переустройства и перепланировки, а также установки кондиционера.
В период с мая по июнь наблюдался значительный рост обращений по регистрации домашних животных-компаньонов. За этот период специалисты службы «одно окно» администрации Октябрьского района приняли 2788 заявлений, что говорит о высокой вовлеченности горожан и нагрузке на службу.
Обратиться за услугами в «одно окно» можно несколькими способами: лично, через заявление по почте или курьером, а также с помощью электронного кабинета «Е-Паслуга». Также можно предварительно записаться на прием, выбрав удобное время и избежав ожидания в очереди. В зависимости от вида процедуры среднее время обслуживания — не более 15 минут.
— Одновременно в Октябрьском районе можно получить услуги службы в восьми приемных окошках. Как начальник я также осуществляю приемы граждан. Кроме того, в районном отделении загса работают еще два специалиста, — отмечает Любовь Корзюк и уточняет, что в будни «одно окно» работает с 8 утра до 8 вечера, в субботу — до 13.00.
Важным преимуществом службы является ее экстерриториальный принцип. За услугой может обратиться любой человек независимо от места регистрации или прописки. Такой подход значительно расширяет доступность административных процедур, когда посетителю не нужно ехать в район, в котором он зарегистрирован, чтобы получить справку, выписку или подать пакет документов.
— Люди часто обращаются к нам по экстерриториальному принципу, потому что это удобно как для иногородних граждан, так и жителей других районов столицы. Кроме того, если у человека нет возможности получить документы по месту регистрации, специалисты в запросе делают отметку, чтобы бумаги отправили почтой по адресу проживания клиента. Иными словами, в любом «одном окне» можно не только осуществить широкий перечень административных процедур, но и организовать доставку документов по почте на дом, — поясняет Любовь Корзюк. Будущее уже сейчас
Оценить качество работы сотрудников службы «одно окно» может любой желающий в терминале электронной очереди или заполнив анкету после осуществления процедур. Оставить отзыв также можно на сайте Мингорисполкома. Люди благодарят, как правило, за высокое качество, удобство и комфорт в обслуживании. И это неудивительно: в штате — квалифицированные специалисты со знанием законодательства.
— В работе с людьми нужно быть всегда доброжелательным и вежливым независимо от настроения или характера. К каждому человеку необходим индивидуальный подход, а также помощь, чтобы он мог определиться, какая конкретно процедура ему необходима, — отмечает ведущий специалист информационного обслуживания службы «одно окно» Октябрьского района Екатерина Курак.
— Делаем все возможное, чтобы максимально быстро обслуживать посетителей. Если человек пришел с полным пакетом документов, вопрос стараемся решить оперативно. При нехватке какой-либо справки идем навстречу заинтересованному лицу и разрешаем донести документ в течение дня, не теряя при этом уже пройденный этап оформления.
Действует здесь и институт наставничества. За новым специалистом до 2 месяцев закрепляется опытный сотрудник, он помогает освоить деловой этикет и правила приема граждан, знакомит с тонкостями законодательства по части административных процедур, учит оказывать консультативную помощь.
— Я часто выступаю в роли наставника. Обучаю новичков правильно и быстро принимать документы, находить подход к людям, — поясняет Екатерина Курак.
Качество работы службы оценили и сами посетители. Так, минчанка Татьяна Петровна впервые обратилась в «одно окно» по вопросу установки кондиционера.
— Так приятно, особенно в будний день, что здесь встречают тебя с улыбкой. Очень удобно, что все можно оформить в одном месте, без хождения по кабинетам и длинных очередей. Честно сказать, не ожидала, что служба работает так оперативно. Качество на высоком уровнем, я всем довольна, — делится впечатлениями женщина.
Служба «одно окно» постоянно совершенствуется. Внедряются новые программные комплексы, позволяющие передавать заявления из одного региона в другой в электронном виде, развивается цифровизация. Введение «Е-Паслугі» позволяет гражданам самостоятельно обратиться за процедурой дистанционно, через личный кабинет. Даже приходить за документами не нужно, при необходимости их отправят по почте или отправят в электронном виде через личный кабинет «Е-Паслуга».
— Административные процедуры постепенно переходят в цифровой формат. Все совершенствуется, и, возможно, со временем бумажный оборот исчезнет, административные решения будут в электронном виде, — рассуждает Любовь Корзюк.
Вадим КОНДРАТЮК,
фото автора,
газета «7 дней».
